MEK-IN


/ Služby / Vzdělávání / Veřejná správa / Efektivní řešení stížností v práci zaměstnance veřejné správy

Efektivní řešení stížností v práci zaměstnance veřejné správy


Cíl
Úspěšné řešení stížností a zvládání námitek vedoucí k udržení si nadále spokojeného klienta v úřední praxi.

Délka trvání: 1 den

Obsah
  • Přijímání stížností v práci zaměstnance veřejné správy
  • Zvládání "nepříjemných klientů"
  • Taktika vyřízení stížnosti
  • Vedení rozhovoru a vyřešení situace
  • Nejčastější chyby při vyřizování stížností
  • Jak omezit stížnosti
  • Zvládání námitek a manipulací, chyby při řešení námitek
  • Případové studie z úřednické praxe
  • Řešení situací z praxe, modelové situace, individuální konzultace

Výstupy
  • doporučené komunikační postupy pro konkrétní situace
  • individuální akční plán
  • doporučení dalšího rozvoje
Navazující kurzy
  • telefonický kontakt se zákazníkem
  • vyjednávání
  • zvládání stresových situací

Aktuality

Aktuální informace

17.03.2022
Plánujete teambuilding, firemní akci nebo rozvoj Vašich zaměstnanců? Volejte 777163546
02.06.2020
Sezóna teambuildingových progamů po odmlce začala
12.12.2019
Recept na vánoční punč, který jste mohli na našich zimních outdoorových akcích ochutnat...

Řekli o nás

Se společností MEK-IN jsme absolvovali v prosinci 2012 první společnou teambuildigovou aktivitu. Vzhledem k velmi kladným ohlasům ze strany účastníků, perfektní organizaci a následné spolupráci při realizaci další akce mohu MEK-IN vřele doporučit.

Tereza Bartkova
HR Business Partner at TEVA Czech Industries, s.r.o.

Anketa

Kde jste se dozvěděli o MEK-IN?
  1. vysledek hlasovani18.6%
  2. vysledek hlasovani16.6%
  3. vysledek hlasovani16.2%
  4. vysledek hlasovani16.0%
  5. vysledek hlasovani16.1%
  6. vysledek hlasovani16.5%

Certifikace

Pracujeme podle managementu jakosti ISO 9001:2015

Disponujeme akreditacemi u Ministerstva školství, mládeže a tělovýchovy (MŠMT).

Máme udělenou autorizaci o profesní kvalifikaci vydanou Ministerstvem průmyslu a obchodu.

certifikace BELBIN týmové role

BELBIN Akredited User logo

Reference

system image system image
system image system image
system image system image
system image
system image
system image system image
Logo Facebook

Jazyk

Vyhledávání