MEK-IN


/ Služby / Vzdělávání / Veřejná správa / Efektivní telefonická komunikace pro zaměstnance veřejné správy

Efektivní telefonická komunikace pro zaměstnance veřejné správy


Tento kurz je možné absolvovat také v anglickém jazyce.

Cíl
Zdokonalit a procvičit telefonickou komunikaci se zákazníky i kolegy, navrhnout a trénovat řešení konkrétních situací z úřední praxe.

Délka kurzu: 1 den

Obsah

  • Etiketa telefonické komunikace v práci úředníka
  • Volba vhodných výrazů
  • Úvodní kontakt s neznámou osobou
  • Plánování telefonátů
  • Průběh hovoru (začátek telefonátu, naslouchání, kladení otázek a odpovídání na otázky)
  • Po hovoru (splnil hovor účel, je něco, co byste měli předat)
  • Následné telefonáty
  • Nevýhody kontaktu po telefonu
  • Techniky domlouvání schůzek po telefonu
  • Telefonát s náročným klientem
  • Řešení námitek při telefonické komunikaci
  • Principy a zásady efektivního telefonického rozhovoru
  • Praktický nácvik telefonické komunikace
  • Diskuze a konzultace
Výstup
  • karty rychlé nápovědy
  • nejčastější námitky a reakce na ně
  • individuální akční plán
Navazující kurzy
  • asertivní komunikace pro zaměstnance veřejné správy
  • efektivní komunikace v práci zaměstnance veřejné správy

Aktuality

Aktuální informace

17.03.2022
Plánujete teambuilding, firemní akci nebo rozvoj Vašich zaměstnanců? Volejte 777163546
02.06.2020
Sezóna teambuildingových progamů po odmlce začala
12.12.2019
Recept na vánoční punč, který jste mohli na našich zimních outdoorových akcích ochutnat...

Řekli o nás

"Vzhledem k množství realizovaných školení v naší společnosti máme možnost porovnávat práci vzdělávacích společností. Dosavadní spolupráci se společností MEK-IN, s.r.o. hodnotíme velice kladně. Především bychom chtěli vyzdvihnout interaktivní metodiku vedení seminářů a profesionální přístup lektora."

Ing. Marian Dobiáš, personální ředitel VÍTKOVICE, a.s.

Anketa

Kde jste se dozvěděli o MEK-IN?
  1. vysledek hlasovani18.5%
  2. vysledek hlasovani16.6%
  3. vysledek hlasovani16.2%
  4. vysledek hlasovani16.0%
  5. vysledek hlasovani16.1%
  6. vysledek hlasovani16.5%

Certifikace

Pracujeme podle managementu jakosti ISO 9001:2015

Disponujeme akreditacemi u Ministerstva školství, mládeže a tělovýchovy (MŠMT).

Máme udělenou autorizaci o profesní kvalifikaci vydanou Ministerstvem průmyslu a obchodu.

certifikace BELBIN týmové role

BELBIN Akredited User logo

Reference

system image system image
system image system image
system image system image
system image
system image
system image system image
Logo Facebook

Jazyk

Vyhledávání